서비스 약관

A. 정의 및 해석:

  1. 정의:

    본 서비스 일반약관에서는 문맥이 명확하게 다르게 규제되지 않는 한, 본 약관은 다음과 같은 의미로 이해됩니다.

    "SWIFT247" 또는 "We"는 베트남의 법에 따라 합법적으로 설립되고 운영되는 SWIFT247 합자 주식회사를 의미합니다.

    "고객" 은 SWIFT247이 제공하는 서비스 중 하나를 이용하도록 요청 및 동의하는 사람을 의미합니다. 이 서비스에는 배송 서비스를 사용하는 주문의 생성, 지불 등등이 포함됩니다.

    "범위"는 SWIFT247이 고객에게 제공하는 서비스의 지리적 제한을 의미합니다. 이 범위는 SWIFT247에서 제공하는 응용 프로그램에 미리 설치되어 있으며 특정 상황에 따라 변경될 수 있습니다.

    "애플리케이션"은 SWIFT247이 소유하고 운용하는 모바일 애플리케이션 소프트웨어이며, 그 중 기능은 SWIFT247과의 상호작용, 주문 생성, 지불 이행 등 고객의 사용 요건 등등이 포함됩니다.

    "물품"은 고객이 SWIFT247에 발송인에서 수취인에게 배달을 요청한 서신, 문서, 출판물, 송장, 기타 문서 또는 품목을 의미합니다. 물품은 운송 금지 품목 목록에 포함되지 않고 운송이 허용된 물품 이어야 하며, 서비스를 사용하는 동안 베트남 법률, 관할 정부 기관 및 관련 운송 회사의 운송에 관한 모든 규정에 부합해야 합니다.

    "주문번호"는, 고객이 발송 주문을 생성하고, 요금을 전액 지불했을 때에 만들어지는 숫자 코드와 영숫자 코드(예: RG59WLV5, B2C3MXFQPAT5, B2B00002274)를 포함한 일련의 문자입니다. 이 주문 코드는 물품의 배송 추적 및 물품과 관련된 불만 사항 및 클레임에 위한 정보를 검색하는 기준으로 사용됩니다.

    "캐리어"는 SWIFT247에 의해 지명된 제삼자들이며, 발송 물품 수거에서 배달까지의 운송 또는 관련 업무를 수행합니다.

    "운송금지물품"는 베트남 법률, 관련국 법률 및 관련 운송사들의 규정에 따라 운송, 유통 또는 사용이 금지된 물품 및 종류를 말합니다.

    "조건부로 운송되는 물품"은 베트남의 법률, 운송되는 국가들의 법률 및 관련 운송사들의 규정에 따라 운송 중에 제한적으로 운송되거나 특정 조건을 준수하도록 강제되는 물품 및 종류를 의미합니다.

    "위험물"은 IATA(국제항공운송협회)에 의해 규제되는 위험물 목록에 등재되거나 분류된 위험물, 건강, 안전, 재산 또는 환경에 위험, 위해를 야기할 수 있는 모든 품목 또는 물질을 의미합니다.

    "운송기간"은 발송 주문이 애플리케이션에서 확정된 시점부터 상품이 주문정보에 기재된 수취인에게 인도될 때까지의 기간입니다. (발송인 및/또는 수취인 의 상품의 인도 지연, 수취 지연 및 운송사들의 불가항력적인 상황을 제외함)

    "접수장소"는 웹사이트https://kr.swift247.vn/ 및 애플리케이션에 공지된 위치입니다. 고객으로부터 직접 또는 제3자 배송 파트너를 통해 SWIFT247 직원에게 간접적으로 물품을 인수하고 접수하는 장소입니다.

    "배송장소"는 웹사이트https://kr.swift247.vn/ 및 어플리케이션에 공지된 위치입니다. SWIFT 247 대리점에서 고객 또는 제3자 배송 파트너에게 상품을 인계하는 장소입니다

    "포트 투 포트(Port to Port)"는 고객이 운송될 물품을 공항 창고로 직접 가져와 운송 절차를 진행하고, 수취인이 공항 창고로 직접 가서 물품 수취 절차를 진행해야 하는 운송 서비스입니다.

    "Door to Point(도어 투 포인트)"는 D2P라고 하며, 도착지에서 세관 통관 후에 SWIFT247이 SWIFT 247 드롭오프 포인트로 배송하며, 수취인은 SWIFT 247 드롭오프 포인트로 직접 와야 하는 서비스입니다.

    "Door to Door(도어 투 도어)"는 D2D라고 하며, SWIFT247 또는 운송업자가 세관통관을 포함하여, 주문 번호에 표시된 올바른 수취인 주소로 배송하는 서비스입니다.

    주의: SWIFT247은 발송인 및/또는 수취인에게 픽업 및 배달 서비스를 제공합니다. 단, 발송자 및 수취인이 아파트, 고층 건물에 있는 경우 SWIFT247은 아파트 입구, 고층 건물 입구 또는 기타 적합한 위치에서만 물품의 배달/수거를 지원합니다.

    단위 별 가격>은 청구되는 중량 단위 별 고객이 지불해야 하는 금액입니다.

    (예: KRW10,000/1kg /P2P 서비스).

    청구중량은 실 중량 또는 규격에 따른 부피 중량입니다. 청구되는 중량은 실 중량과 부피 중량 중에서 큰 중량으로 산정됩니다. 부피 중량을 계산하는 공식은 다음과 같습니다.

    부피중량=(길이×폭×높이) / 6000

    6000은 국내 배송 서비스를 위해 항공 협회에서 정한 무게와 부피 사이의 변환 상수입니다.

    길이, 너비 및 높이는 센티미터 단위입니다.

    예: 고객이 실 중량 20kg, 길이, 폭 및 높이의 치수가 60, 60, 40cm인 카톤 박스를 발송했다고 가정합니다. 중량 단위별 배송비는 KRW10,000/1kg입니다. 이 박스가 실 중량 또는 부피 중량으로 산정되는지 여부를 판단하기 위해 다음 계산을 수행합니다.

    실 중량: 20kg

    박스의 부피를 중량으로 환산: (60 × 60 × 40)/ 6000 = 24kg

    24kg > 20kg 이므로 이 박스 운임은 부피에서 변환된 무게에 따라 산정되며, 24kg × KRW10,000 = KRW240,000 입니다.

    "운임"은 중량 및 중량 단위 별 요율에 따라 애플리케이션에서 생성된 발송 주문에 대해 고객이 지불해야 하는 금액을 의미합니다.

    "추가 구매 서비스"는 고객이 고객의 선택으로 구매할 수 있는 추가 서비스를 의미합니다. SWIFT247에 의해 제공되는 추가 구매 서비스에는 고액 상품 보험 서비스, 문앞 배달/수서 서비스, 반품 보험 서비스 등 특정 시간에 따라 앱에서 이용할 수 있는 서비스가 포함되어 있으며, 반드시 이에 한정되지 않습니다.

    "부가가치세" 또는 "VAT"는 베트남 법에 따라 부과되는 부가가치세를 의미합니다.

    "근무일"은 토요일이나 일요일, 공휴일, 음력 설 이외의 날을 의미하며, 베트남 법률 또는 운송에 포함된 관련 국가 법에 따릅니다.

    "COD"는 배달시에 요금이 직접 징수되는 일종의 지불 형태입니다. 이 COD에는 배송 서비스에 관련된 금액만 포함되며 배송 중인 물품의 가격에 대한 수금은 포함되지 않습니다.

    "불가항력(Force Majeure)"이란 자연재해, 항공기 지연 또는 취소, 폭동 또는 소요사태, 전쟁 또는 무장, 분쟁, 국가적 또는 국지적 비상사태, 정부 조치 또는 무조치, 화재, 홍수, 번개, 폭발, 침하, 악천후 등의 상황과 해당 당사자의 운영 및 의무 이행 능력에 영향을 미치는, 당사자의 합리적인 통제를 벗어난 개인 및 단체의 소송, 방해 사건 등을 말하며, 반드시 이에 한정되지 않습니다. 그리고 SWIFT247에 적용되는 "불가항력" 에는 인터넷 접속의 위기 및 애플리케이션의 정상적인 동작을 지원하는 기술시스템에 영향을 줄 수 있는 당사의 통제를 벗어난 기술적 문제가 포함됩니다.

    "고객 정보"는 고객이 애플리케이션, 발송 주문 또는 SWIFT247과의 다른 거래를 통해 SWIFT247에 제공 및 신고하는 고객의 개인 정보를 의미합니다. 여기에는 이름, 전화번호, 이메일, 주소, 개인 계정 번호에 관한 정보 등이 포함되며, 반드시 이에 한정되지 않습니다.

  2. 해석

    이러한 일반 용어에서는 문맥이 명확하게 다르게 기술되어 있지 않는 한, 다음과 같습니다

    • 용어 및 단락 참조 라는 것은 본 일반 약관의 용어와 단락을 참조하는 것을 의미합니다.
    • 본 일반 약관의 제목들은 참고용으로만 제공되며 본 약관의 해석에는 영향을 미치지 않습니다.
    • "개인, 조직"이란 어떤 개인, 파트너십, 합작회사, 파트너십, 유한책임회사, 신탁조직, 회사, 협회, 국가, 국가기관 이나 부서 또는 그에 속한 개인이나 조직을 의미합니다.
    • 법률 또는 법률 조항에 대한 참조는 해당 조항의 개정 또는 재연, 해당 조항에 대체되는 법률 조항 및 해당 조항에 따라 제정된 규정 또는 법률 문서 포함합니다.
    • 단수어에는 복수의 의미가 포함되어 있으며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
    • "짝수", "포함", "예" 또는 이와 유사한 표현은 다른 용어의 포함을 제한하지 않습니다.

B. 상품의 조건

  1. 운송금지물품

    다음 물품과 종류는 금지 품목으로 간주되며 SWIFT247에 의해 배송이 거부될 수 있습니다.

    1. 마취제, 아편, 아편 화합물, 정신 자극제
    2. 총기류(최루탄총, 플라스틱 탄환총, 레이저총, 못총, 마그네틱총, 플레어총 등)와 같은 무기, 탄약, 칼과 도검류, 채찍류, 전기 충격기류, 수류탄류, 수갑류, 기타 상해를 입힐 수 있는 유사 물품.
    3. 모든 종류의 타락적이고, 반사회, 반국가적인 내용의 문화상품, 베트남 사회주의 공화국 정부에 대한 공공질서를 해치는 것을 목적으로 하는 출판물 및 문서.
    4. 폭발물, 가연성 또는 불연성 가스(도료 분무기, 부탄, 가스 충전식 담배 라이터 등), 냉매(수중 산소 탱크, 액체 질소 탱크 등), 가연성 액체(도료, 희석제, 용제 등), 가연성 고체(성냥, 라이터 등), 유기 산소 화합물(나무 수액 등), 독성 물질, 전염성 물질(바이러스, 박테리아 등), 방사성 물질(라듐 등), 부식 물질(산, 알칼리, 수은, 온도계 등), 자성 물질, 산화 물질(표백제 등)
    5. 유통, 거래, 수출 또는 수입이 법으로 금지되어 있는 품목 및 종류
    6. 살아있거나 죽은 생물
    7. 해당 물품의 출발지, 경유지, 도착지 국가의 해당 법률, 규정 또는 명령에 의해 금지된 물품 및 출판물.
    8. 베트남 화폐, 외화 및 기타 가치가 있는 수표 또는 증권.
    9. 귀금속(금, 은, 백금 등), 보석, 또는 그것으로 만든 기타 제품.
    10. 항공기로 운송하는 경우, 화물은 국제민간항공기구(ICAO) 및 국제항공운송협회(IATA)의 위험물 규정 그리고 운송사들의 운송 약관에 명시된, 항공기, 탑승자, 자산에 위해를 가할 우려가 있는 물품.
    11. 시체, 유골
  2. 조건부로 허용하는 물품

    다음 물품 및 종류는 조건부 운송으로 품목이며, 다음과 같은 조건이 충족될 경우에만 SWIFT247 서비스에 의해 운송될 수 있습니다.

    1. 사업 목적으로 운송되는 물품은 세금 서류 및/또는 법률에 규정된 기타 서류를 첨부해야 합니다.
    2. 특별관리 하에 수입 또는 수출되는 물품 및 물품은 관할 전문관리기관의 규정 및 관련 법률 규정을 준수하여야 합니다.
    3. 부패하기 쉬운 물품, 액체 및 포장된 분말은 다른 물품이나 물품에 손상이나 오염을 일으키지 않도록 적절히 포장해야 합니다. (*)
    4. 자연적 특성으로 부패하기 쉬운 물품은 다른 물품이 오염되지 않도록 맞춤 박스에 담아 적절하게 포장해야 합니다. (*)
    5. 신선식품, 냉동된 해산물 또는 고기 또는 냄새나는 식품(예: 두리안, 잭프루트, 피시소스, 피시소스, 김치 등)은 적절히 포장하고 스티로폼 박스 및/또는 손상되지 않은/건조식품용 냉장 용기에 담아 내용물을 확인한 후 당국의 승인을 받아야 합니다(*).
    6. 항공기로 운송되는 아래의 물품은 항공보안규정을 적용합니다(*).

      a) 배터리 및 내장 배터리 포함 제품(예: 시계, 전화기, 노트북 등)

      b) 액체.

      c) 분말, 플라스틱 과립, 고무 과립, 잉크 카트리지.

      d) 공기 탱크, 흙.

      e) 전력원, 자석

      주의: 현재 SWIFT247은 상기 (*) 표시된 2.3항 ~ 2.6항의 상품을 접수 및 운송할 준비가 되어 있지 않습니다.

    7. 현재 SWIFT247은 아래의 조건에 해당하는 물품만을 허용하고 운송합니다.
      번호 분류 품목 발송가능 발송불가 조건
      1 서류 서류
      2 패션 의류 물품 금액이 U$42이상일 경우 수취인이 관세/ 부가세를 지불해야 합니다
      신발 물품 금액이 U$42이상일 경우 수취인이 관세/ 부가세를 지불해야 합니다
      벨트 물품 금액이 U$42이상일 경우 수취인이 관세/ 부가세를 지불해야 합니다
      지갑 물품 금액이 U$42이상일 경우 수취인이 관세/ 부가세를 지불해야 합니다
      팔찌 물품 금액이 U$42이상일 경우 수취인이 관세/ 부가세를 지불해야 합니다
      발찌 물품 금액이 U$42이상일 경우 수취인이 관세/ 부가세를 지불해야 합니다
      안경 물품 금액이 U$42이상일 경우 수취인이 관세/ 부가세를 지불해야 합니다
      마스크
      장갑 물품 금액이 U$42이상일 경우 수취인이 관세/ 부가세를 지불해야 합니다
      헤어 악세서리 물품 금액이 U$42이상일 경우 수취인이 관세/ 부가세를 지불해야 합니다
      백팩 - 가방 물품 금액이 U$42이상일 경우 수취인이 관세/ 부가세를 지불해야 합니다
      손목시계 물품 금액이 U$42이상일 경우 수취인이 관세/ 부가세를 지불해야 합니다
      보석/귀금속
      3 향수 액체 향수 물품 금액이 U$42 미만인 경우만 발송 가능합니다
      스프레이 향수
      왁스형 향수 물품 금액이 U$42 미만인 경우만 발송 가능합니다
      에센셜 오일
      4 화장품 화장도구 물품 금액이 U$42 미만인 경우만 발송 가능합니다
      화장용 크림 물품 금액이 U$42 미만인 경우만 발송 가능합니다
      액상 화장품 물품 금액이 U$42 미만인 경우만 발송 가능합니다
      화장용 파우더 물품 금액이 U$42 미만인 경우만 발송 가능합니다
      5 전자 부품 전자부품/테블릿,휴대폰용 키보드 물품 금액이 U$42 미만인 경우만 발송 가능합니다
      휴대폰 충전기 물품 금액이 U$42이상일 경우 수취인이 관세/ 부가세를 지불해야 합니다
      충전 케이블 물품 금액이 U$42이상일 경우 수취인이 관세/ 부가세를 지불해야 합니다
      스피커(25MHZ 이하) 물품 금액이 U$42이상일 경우 수취인이 관세/ 부가세를 지불해야 합니다
      헤드폰 물품 금액이 U$42이상일 경우 수취인이 관세/ 부가세를 지불해야 합니다
      새 휴대폰 물품 금액이 U$42이상일 경우 수취인이 관세/ 부가세를 지불해야 합니다
      새 테블릿 피씨 물품 금액이 U$42이상일 경우 수취인이 관세/ 부가세를 지불해야 합니다
      카메라 물품 금액이 U$42이상일 경우 수취인이 관세/ 부가세를 지불해야 합니다
      휴대용 충전기 물품 금액이 U$42이상일 경우 수취인이 관세/ 부가세를 지불해야 합니다
      휴대폰 케이스 물품 금액이 U$42이상일 경우 수취인이 관세/ 부가세를 지불해야 합니다
      6 어린이 장난감 조립식 완구 물품 금액이 U$42이상일 경우 수취인이 관세/ 부가세를 지불해야 합니다
      모형 장난감 물품 금액이 U$42이상일 경우 수취인이 관세/ 부가세를 지불해야 합니다
      7 주방용품 주방용품 (주방용 칼 제외) 물품 금액이 U$42이상일 경우 수취인이 관세/ 부가세를 지불해야 합니다
      8 살아있는 동물 살아있는 동물
      9 무기 모든 종류의 무기
      폭발물
      10 프라스틱 원재료 플라스틱 구슬알갱이
      11 기능성 식품 정제 비타민류 물품 금액이 U$42 미만인 경우만 발송 가능합니다
      건강 음료
      기능성 분말 식품
      12 식품 포장된 가공식품 물품 금액이 U$42 미만인 경우만 발송 가능합니다 (서비스 준비중)
      사탕/쵸코렛류 물품 금액이 U$42 미만인 경우만 발송 가능합니다 (서비스 준비중)
      케익 물품 금액이 U$42 미만인 경우만 발송 가능합니다 (서비스 준비중)
      와인
      피쉬 소스
      13 담배 담배 재료
      전자 담배
      권련
      14 문구류 문구류 (레코딩용 펜 제외) 물품 금액이 U$42이상일 경우 수취인이 관세/ 부가세를 지불해야 합니다
      우산 물품 금액이 U$42이상일 경우 수취인이 관세/ 부가세를 지불해야 합니다
  3. 상품 포장 사양:

    상품의 포장, 표시 및 라벨이 다음 사양에 따라 올바르게 부착되어 있는지 확인하는 것은 고객의 책임입니다.

    • 물품은 안전하게 포장되어야 하며, 포장은 내부 물품의 외관 및 특성에 적합해야 하며, 운송 조건에 적합해야 하며, 진동 및 가벼운 흔들림에 견딜 수 있어야 하며, 비행 중 기울어짐에도 견딜 수 있어야 하며, 비, 바람, 고온 및 추위와 같은 일반적인 기상 조건에도 견딜 수 있어야 합니다.
    • 상품은 SWIFT247 또는 운송업자 또는 기타 제3자의 사람, 동물, 기타 상품 및 재산에 위험이나 위해를 가하지 않도록 포장되어야 합니다.
    • 고객은 내용 보안 확인을 위해 패키지를 쉽게 열 수 있도록 해야 합니다.
    • 발송인 및 수취인을 식별하기 위한 표시 및 정보 표시에 대한 책임은 전적으로 고객에게 있습니다.
    • 포장 시에는 구겨진 신문지, 버블켑, 기포재 등의 완충제를 사용하여 틈새를 메워고 운반 시 상자 내부의 물품이 움직이지 않도록 해야 합니다.
    • 오염되거나 젖기 쉬운 물품은 비닐봉투에 넣고 가장자리를 테이프로 밀봉한 후 포장해야 합니다.
    • 액체가 들어간 물품은 액체를 흡수할 수 있는 양호한 흡수성 패드로 덮어서 누출을 흡수시킬 수 있도록 합니다.
    • 송장이나 사용설명서는 포장 전에 상자 바깥이 아닌 상자 안에 넣어야 합니다.
    • 쏟아질 수 있는 작은 과립 제품은 모아서 캔버스나 직물 가방 등 밀폐된 용기에 포장하여 견고한 상자에 넣어야 합니다.
    • 특수 또는 비정상적인 형태의 물품은 최소한 날카롭거나 돌출된 모서리를 모두 감싸고 테이프로 고정해야 합니다.
    • 액체, 깨지기 쉬운 물품, 변형되기 쉬운 물품, 녹기 쉬운 물품 등 특수 물품은 운송 조건에 부합하도록 포장해야 한다. 이러한 종류의 상품은 박스 외부에 특별 경고문을 부착해야 합니다.
  4. 고객의 권리 및 의무:
    1. 고객의 권리

      고객은 SWIFT247에 대해 수행된 거래에 따라 서비스를 제공하도록 요청할 권리가 있습니다.

      고객은 제공되는 서비스와 관련한 비용 청구서 제공을 SWIFT247에 요청할 권리가 있습니다.

      고객은 본 일반 약관에 따라 SWIFT 247의 서비스에 대해 클레임을 제기하거나 상품의 손해에 대해 클레임을 제기할 권리가 있습니다.

    2. 고객의 의무

      고객은 SWIFT247 서비스를 사용하는 동안 본 일반 약관의 규정을 준수해야 합니다. SWIFT247의, 권한이 있는 담당자만이 서면으로 이러한 일반 조항을 변경할 수 있습니다. 고객이 SWIFT247로 물품을 인계할 때, 본 일반 약관과 일치하지 않는 구두 또는 서면 지침이 있는 경우, SWIFT247은 이러한 지침에 구속되지 않습니다.

      상품의 포장, 표시 및 라벨이 올바르게 부착되어 있는지 확인하는 것은 고객의 책임입니다.

      주문서에 상품 내용물(품목 수량과 무게뿐만 아니라)을 정확하게 기재되어 있어야 합니다.

      고객이 금지된 물품 또는 운송이 허용되지 않은 물품을 고의로 허위 신고한 경우, 그로 인한 추가 비용 및 배송료 (있는 경우)의 100%를 부담합니다.

      예: D2D 배송 서비스(국제 특송 서비스)를 1kg (운임 KRW38,500)을 주문하신 고객입니다. 고객은 물품의 내용을 "서류 및 의류"라고 신고했지만, 실제로 보안검색에서 액상 제품인 것으로 확인되었다면, 고객은 추가로KRW38,500 서비스 요금을 부담해야 합니다.

      운송 중 통상적인 위험으로부터 물품을 보호하거나, 운송 관련 처리 및/또는 취급을 포함한 기타 서비스를 수행하기 위해, 발송인은 물품의 내용물을 안전하고 신중하게 준비하고 포장해야 합니다.

      물품의 내용은 IATA(국제항공운송협회), ICAO(국제민간항공기구-국제민간항공기구)에 의해 제한되지 않는 것이어야 하고, 발송인 이나 수취인이 법률 및 규정에 저촉되는 개인이거나 단체 이어서는 안됩니다.

      발송인은 상품의 중량을 정확하게 신고해야 합니다.

      고객은 어떠한 경우라도 정확한 고객 정보를 제공하여야 하며, 주문서 상의 고객의 정보를 갱신하고, 최신 정보로 업데이트하는 것은 전적으로 고객의 책임입니다.

      물품에 관련된 모든 송장과 유효한 서류들을 법에 따라 발송/배달/서비스 사용중에 SWIFT247에 제공해야 합니다.

      어떠한 이유로든 고객이 운송 중 상품과 관련된 충분한 송장 및 서류를 제공하지 못한 경우, SWIFT247은 운송 중 송장 및 서류가 불충분하여 해당 상품이 관할 정부 기관에 의해 검사, 일시 압류 또는 몰수되었을 경우에 발생하는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

      운송 중에 상품이 파손되거나 분실된 경우, 고객은 SWIFT247로부터 보상을 받을 권리를 보장하기 위해, SWIFT247의 요청이 있을 시에, 48시간 이내에 상품에 대한 완전한 송장 및 서류를 제공할 책임이 있습니다.

      SWIFT247에 대한 운임 및 기타 발생 비용은 모두 고객의 책임입니다

      고객은 고객 정보를 스스로 보존하며, 어떠한 방법으로도 제삼자에게 고객 정보를 공개하지 않아야 합니다. SWIFT247의 보안 침해가 아닌, 고객의 잘못으로 발생하는 정보 누출에 대해서는 SWIFT247은 책임을 지지 않습니다.

  5. SWIFT247의 권리와 의무
    1. SWIFT247의 의무

      IFT247은 고객과의 합의에 따른 서비스를 제공한다.

      고객의 요청이 있다면, 제공된 서비스에 대한 비용 청구서를 제공한다.

      고객에게 공지된 기간 내에 서비스에 대한 고객의 불만 사항을 해결합니다..

      본 일반 약관에 규정된 SWIFT247의 배상 책임의 대상이 되지 않는 경우를 제외하고, 상품이 분실, 손상 또는 운송 중에 분실된 경우 고객에게 손해를 배상합니다

      고객정보는 법률 또는 관할 정부기관에서 공개가 필요한 경우를 제외하고 고객에게 서비스를 제공할 목적으로만 사용됩니다.

    2. SWIFT247의 권리

      고객에게 고객 정보와 정확한 서류를 요청할 수 있습니다.

      고객에게 SWIFT247, 운송업체 또는 관할기관에서 물품 형식 검사하고 및 물품 내용 제공할 것을 요청할 수 있습니다.

      규정된 포장 사양에 따라 포장되지 않은 물품, 금지 품목, 조건부 운송에 부합하지 않는 물품, 또는 기타 안전, 보안상의 이유로 지정된 조건을 충족하지 않는 물품이 포함된 경우, 운송을 거부할 수 있습니다.

      고객의 물품이 본 일반 약관의 규정을 준수하지 않아 SWIFT247 또는 운송업자 또는 기타 제삼자의 사람, 동물, 상품 및 재산에 위험 또는 손해를 입혔을 경우, 고객에게 손해 배상을 요구할 수 있습니다.

      당사 또는 세관 및 보안을 포함한 정부 당국이 상품의 내용에 의문이 있을 때 고객의 상품을 개봉하여 검사할 수 있도록 데 동의를 요청할 수 있습니다.

C. 총칙

  1. 적용범위 및 유효성
    1. 본 일반 약관은 SWIFT247 배송 서비스를 이용하는 모든 고객에게 적용됩니다.
    2. 본 일반 약관은 발행일로부터 효력이 발생하며, 고객이 SWIFT247의 서비스 이용하는 시점에 고객에게 구속력을 갖습니다.
  2. 불가항력의 예
    1. 불가항력 사태가 발생한 경우 SWIFT247은 고객과의 합의에 따른 의무를 위반한 것으로 간주되지 않으며 이로 인해 업무가 지연되거나 의무를 이행하지 못한 것에 대해 고객에게 책임을 지지 않습니다.
    2. SWIFT247은 불가항력 사태의 종료 후에도 그 의무를 계속 수행합니다.
    3. 불가항력 사태가 장기간 발생하여 거래가 불가능할 경우, 고객은 주문 취소를 요청할 수 있습니다. SWIFT247이 상품을 보관하고 있을 경우 반송 절차에 따라 고객에게 반송합니다. 고객에게 발송 운임을 환불해 드리지만, 반송 운임은 고객님 부담입니다.
  3. 부분적 효과

    본 일반 약관의 하나 또는 여러 조항 및/또는 SWIFT247과 고객 간의 계약이 베트남 법률에 따라 무효, 불법 또는 강제할 수 없는 경우에도, 본 문서의 나머지 조항 및/또는 계약의 유효성과 이행가능성이 손상되거나 영향을 받지 않습니다.

  4. 개정, 조정

    SWIFT247은 이러한 일반 조항을 수시로 수정 및 조정할 권리가 있으며 SWIFT247의 공식 웹사이트 및/또는 SWIFT247의 애플리케이션 및/또는 기타 공식 커뮤니케이션 채널을 통해 고객에게 통지합니다.

  5. 조정·분쟁 해결법
    1. 본 일반 약관 및 고객과 SWIFT247 사이의 모든 계약은 베트남 법률에 따라 해석되고 지배됩니다.
    2. 본 일반 약관 또는 SWIFT247 서비스와 관련하여 발생하는 모든 분쟁은 협상 또는 중재에 의해 우선적으로 해결됩니다. 여전히 협상이나 조정으로 분쟁을 해결할 수 없는 경우, 양측 모두 베트남 법에 따라 베트남 관할 법원에 해결을 요청할 권리가 있다.

D. 물품의 배송에 관한 규정

  1. 물품의 배송에 관한 총칙

    상품의 실제 중량이 위에 명시된 허용 중량을 초과하는 경우 SWIFT247은 주문의 실제 중량을 고객에게 통지합니다.

    SWIFT247은 상기 주문의 배송을 거부할 권리가 있으며, 고객은 SWIFT247에 관련된 비용을 지불할 책임이 있습니다.

    고객은 주문의 실제 무게를 조정하고 처음 발송 주문 무게와 차이가 있는 경우, 그에 따른 운임차액을 지불 후, 배송을 계속합니다. 운임 차액을 지불하지 않을 경우, 주문은 아래 제4조에 명시된 보관 절차에 따라 SWIFT247의 창고에 보관됩니다.

    주의:

    SWIFT247은 모든 주문의 부피 중량을 계산하고 실 중량과 비교하여 더 큰 무게를 기준으로 운임을 산정합니다.

    SWIFT247은 수취인 및/또는 발송인의 집에서 배송 서비스를 제공합니다. 단, 수취인 및/또는 발송인의 주소가 아파트, 고층 건물에 있는 경우 SWIFT247은 그 입구 또는 기타 적합한 위치에서만 물품의 배송을 지원합니다.

  2. 반송 및 보관 물품:
    1. 미인수 상품:

      미인수 물품은 다음 중 하나에 해당하는 물품이다.

      수취인이 수취를 거부하고 발송인도 반송을 거부하는 물품(수취 거부 물품) 이라고 합니다.

      물품을 수취인에게 배달할 수 없으며, 물품 수거 후부터 3일이 지나면 발송인에게 반송할 수 없습니다.

      미인수 물품은 애플리케이션상에 "배달되지 않음"으로 업데이트됩니다. 고객은 물품 상황을 애플리케이션에서 추적하거나, SWIFT247의 시스템에서 자동 통지를 받거나 또는 SWIFT247 고객 서비스 직원으로부터 통지를 받을 수 있습니다.

    2. 반송 수수료

      고객이 물품의 배송 실패에 따른 반송 보험 서비스에 가입하지 않은 경우: 수취 거부되거나 다른 이유로 배송할 수 없는 상황이 발생하면, SWIFT247은 반송을 포함한 향후 진행을 위해 발송인에게 연락을 시도합니다. 발송인이 반송을 거부하거나 발송인에게 반송할 수 없는 경우에는, SWIFT247는 자유재량으로 결정된 일정 기간 동안 발송물을 보관하고(30일을 초과하지 않음), 발송인에게 통지하기 위해 합리적인 상업적 노력을 기울이지만, 발송물의 폐기등을 포함하는 임의 조치를 할 수 있는 권리를 보유합니다. 발송인은 운송, 폐기 또는 반송비를 포함한 모든 요금과 관세 및 세금(해당하는 경우)을 지불할 책임이 있습니다. SWIFT247은 반송 시 발송인이 거부한 발송물에 대한 분실 또는 손해에 대한 어떠한 배상 청구도 책임지지 않습니다.

    3. 보관 물품

      일반 물품의 경우, 고객이 물품의 반송에 동의한 경우, 실제 보관 일수에 따른 창고료와 및 원발송지로의 반송 운임을 15영업일 이내에 SWIFT247에 지불하여야 합니다.

      특히 부패하기 쉬운 상품의 경우: 최대 보관 시간은 5영업일입니다.

      SWIFT247은 미배달 물품이 자연적 특성으로 인해 파손되어 비위생적 조건 및 환경오염이 발생한 경우 기록을 작성하고 즉시 폐기할 수 있습니다.

      상기 기한 경과한 미인수 물품은, 발송 주문 ID는 만료되고, 애플리케이션상에 "미인수 주문" 상태로 변경됩니다.

      SWIFT247은 미인수 물품에 대해서 제3자에게 파기 또는 청산할 권리가 있습니다.

      주의: 스토리지 비용은 20,000VND/일로 계산되며, SWIFT247이 정한 환률이 적용됩니다.

  3. 반송품

    반송 물품이 분실 또는 파손의 징후 없이 원래 상태일 경우, 고객 및 SWIFT 247의 직원/담당자는 물품의 상태를 확인하고 반송 절차를 진행합니다. 애플리케이션상에 주문 상태가 "반송됨"으로 업데이트됩니다.

    상품에 손실, 손상 또는 파손의 징후가 있는 경우: 고객과 SWIFT247의 직원/파트너 담당자가 반송될 물품의 내용과 고객의 발송품인지 확인하고, 반송 배달시 상품의 상태를 기록해야 합니다. 고객은 반송품 수취를 거부하고 직접 불만 사항을 접수하며, 불만 사항 해결을 위한 기록 및 관련 증거를 SWIFT247에 제공합니다.

    SWIFT247은 고객이 반송 물품 수취에 서명하고 동의한 후 발생한 불만 사항을 인정하지 않습니다.

  4. 불만 및 불만 처리
    1. 불만 접수 기한:

      분실, 손상, 변경 또는 손상 주문과 관련된 모든 불만 사항은 시스템이 배송 상태를 기록한 시점부터 24시간 이내에 SWIFT247로 기록하여 전송해야 합니다.

    2. 불만 접수 시간:

      불만 접수 후 응답 시간은 SWIFT247이 고객의 불만 사항 의사록을 받은 시점(업무 시간 내)부터 다음과 같이 계산됩니다.

    주문 배송/픽업에 대한 불만 사항은 03시간 이내.

    나머지 사건(분실, 분실, 분실, 파손)에 대한 불만 사항은 24시간 이내.

  5. 불만 응답 시간:

    고객님은 불만 접수일로부터 영업일 기준 05~07일 이내에 불만과 관련된 충분한 증거를 제출하여 어느 담당 부서에 잘못이 있는지 확인해야 합니다.

  6. 피해보상

    고객의 파손에 배상 책임: 고객은 다음과 같은 경우에 발생한 모든 실제 손해에 대해 SWIFT247 및 관련 제3자(있는 경우)에게 보상해야 합니다.

    1. 고객의 과실로 인한 손상.
    2. SWIFT247 또는 기타 제3자에게 피해를 입히는 운송 금지 물품 목록에 있는 상품(있는 경우)
    3. 상품이 올바르게 포장되지 않아 SWIFT247 또는 기타 제3자(있는 경우)에게 손해를 입힐 수 있습니다.
    4. SWIFT247의 손해배상 책임: 고객의 잘못으로 인해 손상이 발생한 경우 SWIFT247은 SWIFT247의 잘못에 해당하는 손상만 보상합니다.
    5. 분실, 손상 또는 파손된 물품에 대한 보상 방침은 제8조의 규정에 따른다.
  7. 보상 방침

    1929년 10월 12일 바르샤바에서 서명된 항공에 의한 국제 운송에 관한 특정 규칙의 통일 조약 (및 1975년 9월 몬트리올에서 서명된 추가 의정서 제4호 또는 항공에 의한 국제 운송에 관한 특정 규칙의 통일 조약<1999 5월 28일>이 포함되어 있는 경우) 또는 CMR 조약 또는 이 조약들을 시행하거나 채택하는 모든 국내법이 적용되거나 (편의상 총칭하여 협약 규칙) 다른 의무적인 국내법이 적용되는 경우(및 적용되는 범위 내에서) SWIFT247의 책임은 해당 규칙에 따라 지배되고 이에 따라 제한된다. 베트남 법에 따르면 SWIFT247은 합리적인 주의와 기술을 갖추지 못한 경우에만 배상할 의무가 있으며, SWIFT247의 배상 책임은 베트남 법에 따라 결정됩니다. 전체 분실, 손상 또는 바뀜 시 SWIFT247은 다음 사항을 배상할 의무가 있습니다. (a) 베트남 법률에 따라 (전체 위탁에 대해 실제로 발생한 손실, 손상 또는 바뀜에 근거한) 그리고 (b) 모든 경우 배상액에 대한 책임은 최소 배상액과 동등합니다. 국제 우편 서비스에 관한 베트남 법에 의해 수시로 규정되며 (본 약관의 고시일에 9 SDR/kg에 상당하는 책임의 최소 한도 <500그램 단위로 계산, 500그램 단위로 분율 계산>가 총 운송물의 중량에 적용되며, 물품에 대한 보상금액은 최소 건당 30 SDR이며 발송인 또는 발송 대리인이 지불한 서비스 운임이 환불됩니다). (전부는 아닌) 우편물의 일부 분실, 파손 또는 바뀜의 경우 SWIFT247은 다음과 같이 배상할 의무가 있습니다. (a) 배상금액은 베트남 법에 따라 (부분적으로 발생한 손실, 손상 또는 바뀜을 근거로) 당사자가 별도로 합의하지 않는 한 (b)에서 언급한 총 손해에 대한 배상금액 이하입니다. SWIFT247에 의해 약속된 운송 시간보다 늦게 배송된 경우, SWIFT247은 해당 국제 특송 서비스에서 발송인 또는 발송 대리인이 지불한 국제 우편 요금을 환불할 책임이 있습니다. 의심의 여지를 없애기 위하여 전 각 항의 책임 제한은 사람의 상해 또는 사망에 의해 발생한 배상 청구에는 적용되지 않는다. SWIFT247은 화주 화물 보험을 제공하지 않습니다. 화물 보험 또는 모든 위험 보험을 원하는 화주는 제3자로부터 그러한 보험에 가입해야 한다.

    SWIFT247은 화주 화물 보험을 제공하지 않습니다. 화물 보험 또는 모든 위험 보험을 원하는 화주는 제3자로부터 그러한 보험에 가입해야 한다.

  8. SWIFT 247의 배상책임이 없는 경우

    SWIFT247은 다음과 같은 경우 고객님의 상품에 대한 어떠한 손상 또는 손실에 대해서도 책임을 지지 않습니다.

    1. 불가항력 사태로 인한 분실, 파손.
    2. 비행 지연 또는 비행 취소로 인한 경우.
    3. 고객의 부적절한 포장으로 인해 분실, 손상 또는 파손.
    4. 잘못된 정보 제공으로 인한 오배송, 분실
    5. 물품의 본질적 특성에 따른 파손
    6. 송장, 서류, 출처가 없는 상품.
    7. 고객 또는 위탁자가 상품의 배송, 성능 저하 및 손상을 입증하지 못한 경우.
    8. 고객 또는 발송인이 발송 증거가 없는 경우.
    9. 금지 품목 또는 조건을 충족하지 않고 운송된 물품을 포함하고 있는 발송품은 법의 규정에 따라 검사, 압수 또는 파기됩니다.
    10. 신고가격이 올바르지 않거나, 신고가격이 발송시 원래 제출된 실제 신고 가격을 초과하는 경우 (위 제 B-4.2항에서 규정).
    11. 고객 또는 발송인이 법적 합의 및 불만 및 분쟁 해결에 관한 규정을 준수하지 않은 경우.
    12. 상품의 손실 또는 손상으로 인한 간접적 손해 또는 미실현 이익.
    13. 고객 또는 발송인의 부적격한 물품에 의한 파손.
    14. 발송인을 대신하여 불법 지불.
    15. 국가 또는 지역 규모의 항공 교통망 교란 사태.
    16. 발송된 상품의 잠재적 결함 또는 내재적 결함.
    17. 다음과 같은 발송인 또는 제3자의 태만.

    위탁자 또는 위탁으로 이익을 주장하는 다른 당사자가 발송자에게 특히 상기 B-4.2항에 규정한 약관상의 의무를 위반하게 하는 경우.

    보안, 세관, 항공, 공항 또는 정부 부문의 공무원 행위 또는 태만의 경우.